“科技适老”要充分了解老年人需求

来源：中国青年报
2021-05-25 16:47:04

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在医院的自动取号机前无所适从;去超市买东西拿着钱却付不了，因为店家都用网上支付……这是如今很多老人遇到的尴尬：不会手机支付，不会使用小程序，不会调出健康码……智能技术的迅猛发展和快速应用，反而把一些老年人隔离在信息鸿沟的另一侧，尴尬而孤独。

刚刚发布的全国第七次人口普查数据表明，我国人口老龄化越来越严重。60岁以上的老年人口2.6亿人，总数占比18.7%;65岁以上的老年人口1.9亿，占13.5%。

针对这一问题，虽然工信部去年下发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，但移动时代的日常生活越来越与手机密切相连，老年人遇到的信息鸿沟依旧存在。“跟不上节奏的老年人”在出行、就医、消费等日常生活中面临越来越高的门槛，甚至成为科技时代的局外人。

如何推动解决老年人在运用智能技术方面困难重重的问题，越来越多被学者、科技公司、公益组织所关注。日前在沈阳举行的“2021年中国计算机学会青年精英大会”(YEF2021)上，这一议题贯穿多个分论坛。

信息障碍需要“更完美”的技术来解决

信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人(无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人)都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。

“利用信息无障碍技术跨越信息鸿沟还存在问题和挑战，关键技术中的通用型技术不能直接解决信息无障碍的问题，传统线下服务模式受场地、人员等多种因素限制，服务能力有限。”精英大会思想秀的首位讲者是浙江大学教授、研究生院副院长卜佳俊，据他介绍，因为人获取信息80%是利用视觉，所以视听障碍用户面临的障碍最多。

他介绍了团队长期以来的成果：构建了全国无障碍信息服务平台，支撑中国残联和20多个省市残联的业务服务;建设的中国盲人数字图书馆，是首个面向视力残疾的国家级图书馆;为春晚提供无障碍网络直播的技术支撑……

他们与盲文出版社以及视频平台合作，计划在未来3年推出100部无障碍视频内容，让视障人士也能随时随地“追大片”。

“每个人都会老去，但我们可以选择让每个人都有尊严地步入老年，让老年人融入科技社会，让科技成果惠及更多老年人。”投身信息无障碍领域技术研发十几年，卜佳俊在一点点实现自己的设想，“浙江大学开了信息无障碍的相关课程，涉及人工智能、人机交互、信息处理等学科。”

对于这个学科交叉的技术和应用领域，他提出了这样的观点：“信息无障碍应作为技术攻关、服务研发、政府决策的必选项。‘不完美’的信息技术在推动社会变革的同时，带来了信息障碍，需要‘更完美’的信息技术来解决”。

他还从“政产学研用”五个方面出发，给出了无障碍和科技适老方面的建议，例如提供残疾人购买信息服务、智能辅具补贴;增加对无障碍基础研究的支持;对无障碍成效显著企业提供税收减免;加快立法进程等。

科技产品要为人服务，不是单纯为标准服务

在YEF2021上，CFF YOCSEF(中国计算机学会青年计算机科技论坛)技术公益兴趣组举办了论坛，邀请政府、学界、科技企业、公益组织等多方面人士，共同探讨科技适老的现状和遇到的挑战。

黄希彤是腾讯高级公益架构师，多年参与无障碍技术的研发。他认为科技适老是信息无障碍下面的子问题，信息无障碍就是要去帮助各种各样有信息障碍的群体去获取信息。老年人用户原本就是障碍用户群体，所以说科技适老化并不完全是新问题，是一直都存在但一直都被忽略的问题。

从技术开发者的角度，他分享了对于信息无障碍领域的体会，就是要从软件设计流程上开始考虑无障碍和适老化。他举例说，自己的团队原来做过一些手机应用的残障版本，比如盲文版，开发者会自作主张把认为残障人士不需要的功能去掉，但是受到批评。因为这不是从使用者的角度去设计产品。那么现在要做适老版，界面要求简单易行，情况不同，但更要了解老年群体的应用需求。

他提出，需要从软件开发者的价值观教育入手，让大家意识到怎么样去做正确的软件服务整个社会。

他还提及一个问题，目前部分技术开发者认为满足相关部门的要求就足够了，这就出现了产品到底是在服务人还是去服务标准的问题，值得大家反思。

“科技适老”要充分了解老年人需求

在论坛上，沈阳市卫健委一级调研员徐卫华提供了一组数据：沈阳市60岁以上人口已经达到25%，进入深度老龄化社会。从2016年，沈阳就被列入医养结合试点城市。

他说医养结合就是把医疗、卫生、养老结合起来，现在基本形成了包括政策体系、服务体系、标准体系、人才体系、信息化体系五大体系，其中信息化体系是最缺失的。

特邀嘉宾、深圳市无障碍环境促进会副秘书长杨金龙，从实战的角度分析了信息技术适老化现状和挑战。

他认为，我国在2000年65岁及以上人口就已经达到7%，数字鸿沟的问题可以说早已存在，只是随着技术手段的快速更新，加上新冠肺炎疫情防控的催化，使这一问题凸显为社会问题。

“科技适老的真正挑战不在于技术上的壁垒，而在于我们的思维方式究竟是在‘科技适老’还是‘老适科技’?”对于这个问题，杨金龙认为，让老年人去不断适应新技术的状态，原因在于我们没有深入地做需求调研，没有详细和深入地了解老年人的心理需求和应用场景究竟是什么。社会问题的解决需要各方协同合作，政府、市场、学届和社会组织应从政策标准、产品研发、市场调研和服务项目等方面形成合力才能提出解决方案。

在社会舆论更多聚集于如何让老年人跨越数字鸿沟时，《2020老年人互联网生活报告》却给出了一组反向数据：60岁以上老人日均使用互联网时间高达64.8分钟，比40岁以上用户多16.2分钟;目前国内有超过10万老人极度依赖互联网，日在线时间超过10小时，几乎是全天候沉迷于手机，而且只是使用一两个视频为主的应用平台。

就这一矛盾，年轻人给出了自己的思考。山东大学的本科生张泽宇提出了3个问题，一是不同代际的老年人之间存在一定的代际差异和不同需求;二是老年人是否对自己的身份有所认同;三是平台要考虑老年人和其他用户之间的共同性及差异性，不能过于偏颇。(李新玲)

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