银行App持续“瘦身”背后集中流量打造生态圈环球看热讯

来源：证券日报网
2023-05-11 09:42:11

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近年来，银行整合优化旗下App功能正成为趋势。经梳理，截至5月10日，已有多家银行开启整合动作，包括精简App数量、优化操作流程等。综合来看，银行App整体数量出现了减少，但其相关功能并未消失，而是进行了迁移优化整合。

【资料图】

多数受访者认为，银行整合旗下App一方面便于集中资源，精准发力；另一方面，以App数量的“减法”换取功能优化的“加法”，是银行践行以客户为中心的表现。

银行App正在“缩减”中

比如，4月份，光大银行公告称，计划于2023年5月25日起暂停财富版手机银行切换入口及相关服务，服务暂停后仍使用财富版手机银行的客户将默认切换为标准版手机银行。同时，其手机银行标准版、简爱版、私行版不受影响。

而早在2020年6月份，光大银行曾发布《关于阳光银行下线及相关功能迁移的公告》称，已将阳光银行App与手机银行App完成功能服务合并。

此外，根据中国互联网金融协会公布的移动金融客户端应用软件注销备案公告显示，31款客户端软件因停止服务主动申请注销备案。经梳理，其中银行类App居多，包括中国邮政储蓄银行的邮e贷App、兴业银行的兴油宝App、锦州银行的锦商之家App、长城华西银行的成长银行App、广东顺德农村商业银行的顺农商e贷App、乌鲁木齐银行的雪莲伙伴App和移动厅堂App等。

另外，2021年建设银行也曾发布关于龙支付App（个人版）迁移的公告称，龙支付App功能将迁移到中国建设银行App和建行生活App。

“银行App的缩减，是银行对数字化运营的细致深度布局的表现。银行App众多，会影响App的使用率，也会降低用户体验。”在博通分析资深分析师王蓬博看来，银行不断升级迭代App，是通过策略变化，将原本更多资源集中升级，有助于做大手机银行数字化生态。

易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮点评认为，“给手机银行App做减法是综合考虑运营成本及盈利效果，换取功能优化‘加法’所做出的决策，这也是大部分银行开展整合行动的重要因素。手机App过多一方面会增加银行自身的运营负担，包括开发、维护等各类成本，另一方面也会分散用户的注意力，不容易聚焦银行主要业务，甚至可能会招致用户反感。”

整合优化App功能成趋势

事实上，为了提升用户体验，银行整合和缩减App数量正成为趋势。近年来，银行大力发展手机银行业务，手机银行作为银行业务全面数字化转型的主战场，成为商业银行重点关注的战略目标。同时，部分银行以场景化、生态化、数字化为方向，探索提供多场景、多行业、多渠道的线上金融服务。因此，一家银行旗下有多款App的情况十分普遍。

经记者体验，在多个应用软件商店搜索后发现，大多头部银行旗下均有3至4个App，类型涵盖企业类、个人类、贷款类、生活服务类等诸多细分领域。记者下载多款银行App体验后发现，同一银行旗下的各个App之间多个业务有重叠及同质化现象。

但反观以支付宝、微信支付为首的第三方支付平台，仅用一个App就能包揽多种功能。用户只需一个App就可以完成消费贷等多种金融服务。

“近年来，互联网头部平台依托自身技术、流量和场景优势，跨界开展金融服务，让众多商业银行深刻认识到场景与生态平台建设的重要性。”厚雪研究首席研究员于百程对《证券日报》记者分析，此前，部分银行多个部门都推出了直销银行、生活类、支付类等零售类App，作为零售业务探索，虽然鼓励了内部竞争，但分散了精力，并浪费了资源。因此，银行整合手机App，集中精力做好旗舰手机银行成为现实选择。

而对于银行App持续“瘦身”背后原因，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，“从银行的角度看，多个App的平行运行无疑会使用户分散，减少单个App的效率有利于集中流量打造生态圈。”

于百程预计，手机银行会成长为超级App，承载获客活客，激活存量，促进业务转化的作用。事实上，主流手机银行App近两年都进行了多次迭代。从功能看，主要有定制化，极简化，适老化，开放化等方向。未来，手机银行会集合银行所有的业务和场景，集中流量打造生态圈，持续整合优化App功能也将成为趋势。

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