世界要闻：售前售中售后定义_什么叫售前 售中 售后
- 来源：互联网
- 2023-06-12 00:54:28
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1、1)售前服务，是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。
2、通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。
3、售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。
(资料图片)
4、有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。
5、有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。
6、这种看法有一定局限性。
7、售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。
8、比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。
9、美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。
10、可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。
11、”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。
12、最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。
13、主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。
14、相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
15、3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。
16、如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。
17、通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。
18、在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。
19、如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。
20、就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。
21、日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。
22、现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。
23、在整个服务链中，各环节是紧密联系的。
24、企业应该系统地来看待客户服务，不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。
25、并且，售后服务并非一笔生意达成后的终点，而是企业与客户建立长久关系的起点。
26、因此，任何售后服务都是下一笔交易的售前营销。
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